智點汽車售後服務承諾
After sale service prom
一、服務品牌及理念
智點汽車擁有完善的設計、研發、製造、銷售、服務體係；本著“客戶無憂、服務創優”的服務理念，提升和改善服務網絡的服務能力，不斷提升客戶滿意度。
二、適用對象
適用於智點汽車生產的、中華人民共和國境內（台灣、香港、澳門地區除外）的係列新能源汽車。
三、售後服務承諾
1、服務網絡
企業製定詳細的建店標準，服務管理手冊、服務流程等文件，在全國建立服務保障體係。同時結合專業三電服務網絡，同企業、供應商專業服務人員一起建立多維一體的保障模式，服務網絡人員經培訓具備專業維修能力、專業診斷、維修、絕緣工具，快速為消費者車輛提供服務。
2、產品召回
智點汽車承諾將嚴格按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定，對有設計缺陷的新能源汽車進行召回，並承擔相應的法律責任等售後服務方案等。
3、產品追溯
智點汽車按國家相關部門及法律法規要求完善動力電池追溯管理平台內容，建立相關專業係統，有效對車輛核心零部件流轉全過程建立追溯。
4、質量擔保
整車質量保證。新能源商用整車保修期限3年或10萬公裏（自購車之日起以發票為準，先到者為準）。
加強關鍵零部件質量保證。電動部分關鍵零部件（動力電池、電機、電控）保修期為5年或行駛20萬公裏之內（兩者以先到者為準）。
智點新能源汽車享受首次免費保養，這是正確、合理使用汽車的重要環節，全麵細致的保養可以保持汽車良好的技術狀態。
注：具體規定以隨車質保手冊內容為準。
5、動力電池回收
智點汽車積極響應國家相關政策法規要求，承擔動力電池回收利用的主體責任，積極完善企業內部的動力電池溯源管理係統，建立廢舊動力電池回收的流程、製度、應急措施等，並委托第三方專業機構將動力電池有序回收利用，為客戶提供安全、合法、便利的廢舊動力電池回收渠道，防治環境汙染，促進資源再生。
6、質保維護
智點汽車通過客戶來電、客戶走訪、服務站車輛處理、市場調研、實時監控等多種渠道收集售後問題反饋信息。
對車輛故障、日常保養等問題，智點汽車安排服務站進行維修、更換處理。針對品質、安全等重大問題，對問題進行調查車輛及後續投產車輛進行風險評估，製定相應措施，排除隱患。對因產品質量引發的嚴重問題進行積極的溝通處理，並出具合理的索賠方案，保障用戶合法。
7、救援服務
智點汽車提供24小時救援服務，對現場不能修複或不具備維修條件的故障車輛，派出專用拖、背車，運至服務站進行車輛維護。40公裏範圍內：2小時響應處理，40-80公裏範圍內：4小時響應處理,80-150公裏範圍內：6個小時響應處理，超過此裏程，由400安排就近服務中心處理或視情況於消費者協商盡快響應處理。重大事故立即響應處理，啟動應急救援流程。聯係電話：400 - 999 - 2293